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资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理

 
平定天下 发表于 2024-9-24 22:07:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 江西吉安
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“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

除了刘先生外,社交平台上不少用户反映中国移动降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登记近一个月都未能办理降档。

对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。(澎湃新闻记者 李思文 实习生 刘思佳)
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罗森波格 来自: 江西吉安
其实就是故意刁难
2024-9-25 06:57:43 来自手机
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不不不不不 来自: 江西吉安
2024-9-25 15:48:29 来自手机
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