强制退款？冲上热搜！品牌道歉

7月20日
不少宝妈群的人在微信群里
声讨知名儿童游乐场
MELAND CLUB
原因是以1元秒杀到了其门票
却不给核销

与此同时
“李佳琦 meland票”
也一度冲上热搜



1元秒杀到门票无法核销还被退款

       “今天1元抢到MELAND CLUB门票，商家耍赖，不给核销，竟然给我退了”
       “是官方玩不起吗，引流不兑现，吃相难看了”
       “我也是‘受害者’”……

       7月20日，不少人通过“口碑生活”（天猫店铺）1元秒杀到了知名游乐场Meland club售价298元（一大一小）的门票。

网友的交易记录

       有人找MELAND CLUB客服咨询预约事宜时，被告知无法核销，因为购买的是虚拟测试单，需要找到李佳琦直播间的淘宝客服处理。

       随后，更多人陆续收到了退款消息，“李佳琦meland 票”也冲上了微博热搜。

不少网友对“强制退款”
以及“退款理由”表示抗议






网传当天被秒杀了90万张门票
许多网友对商家退款行为也表示理解
“想想90万小孩是什么概念”
“90万小孩都去，接待完怕是要重新装修了”
“买家不可能承受几千万的损失”
……




还有一些网友表示
这件事不是李佳琦的锅

       据meland官方公众号，meland的账号主体是深圳市乐的文化股份有限公司。据介绍该室内亲子游乐品牌，在50多个城市拥有超100家门店。

商家致歉
李佳琦直播官方微博发布声明

       随后，口碑生活服务旗舰店在店铺首页贴出致歉信，声称原计划在7月20日晚的直播间设置100份Meland club游乐福利，用0.1元的价格秒杀售价298元的(一大一小)工作日门票。提前对秒杀链路进行测试时，出现了操作失误，导致很多朋友看到了测试商品，并能够下单购买。

       “对于操作失误，我们感到非常抱歉，但我们需要坦诚地告诉各位朋友，大家在直播正式开始前购买的为测试商品，无法兑换相关权益。我们会为已经购买了测试商品的朋友安排退款。”商家在致歉信中表示。

7月20日晚
李佳琦直播官方微博发布声明



详情如下
▼


MELAND连夜发声明：
凭退款凭证可无门槛抵用 100元

       7月21日00:13，MELAND通过官方微信公众号发布声明，表示昨天下午MELAND门店小伙伴和客服热线收到关于“口碑1元工作日门票订单”的咨询，情况很突然，和大家一样，不知道发生了什么情况。

       在表达歉意的同时，MELAND还决定：凡下单“口碑1元工作日门票订单”的顾客，2023年7月21日至2023年12月31日期间，凭非截图的口碑退款凭证，在工作日到MELANDCLUB 全国门店购买任意门票产品，可无门槛抵用100元。

来源：南方都市报、澎湃新闻

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