一次可以载入医学史册的投诉

青原金雨印章 · 发表于 2023-3-23 10:25:06

广东省佛山市南海区第八人民医院急诊科值班的黎医生，近日接诊了一位患者。

依据病情，黎医生给他开了2瓶液体点滴。结果，患者向南海区卫健局投诉了，原因是黎医生没有告知他需要吊几瓶水，导致他错过了晚间末班公交车。

接到投诉，南海区卫生健康局非常重视，立即调查，认为此次投诉系医生沟通不到位，未能了解清楚患者对治疗时间的要求。

责成医院就此次事件约谈急诊科负责人及涉事医生，予以批评教育，在今后工作中加强医患沟通，提升服务质量，杜绝类似事件发生。

01
什么锅都甩给医生
看完这则官方回复，我如同吃了个苍蝇，恶心！

这位患者，要是因为没有赶上车，回家晚了，导致你和老婆离婚，是不是医院还要赔你老婆一枚？吊针没赶上公交，是不是也应该投诉一遍公交司机为啥没等上他？

加强医患沟通的标准是什么？提升服务质量的标准又该怎样？

患者说没告知需要的时间是医生沟通不到位，那患者说不打针不吃药就要看好的话，满足不了是不是服务质量不行？

看病不是应该根据病情而作出诊断给予相应的治疗方案吗？既然这病需要这等剂量的药物才可以好转，还得咨询患者的意见？别回头一句，到底我是医生还是你是医生？

02
谁来为医生主持公道？
为什么无厘头投诉越来越多？这就是答案！

医院不是幼儿园，医生也不是辅导员。医生是给你治病的，不是给你当秘书的。医生根据病情开方诊疗和建议辅助检查，这是医生的职责和权利。至于你患者治疗结束赶不上末路公交车那是你的事情！

请问，当病人在快要下班的时候急诊而来，作为医生，不能准点下班去接放学的小孩，他们又该去哪儿投诉？又是否可以投诉？

为啥病人早不来看病，晚不来看病，偏偏在医生快要下班的时候上医院来，而耽误了同样也是人的医生的日常生活，有哪位医生投诉了？又有谁会因此为医生主持公道？

当然，投诉是患者的权利！如何处理才是关键！患者不讲理，你主管部门和医院不能这么无原则啊！

只要能息事宁人，就无底线的选择牺牲医生权益；只管患者投诉，不管是对是错，有理无理，都杖责医生、平息患者了事。好的规则会助长坏人做好事，不好的规则会促使好人做坏事。

这样下去，以后哪个医生还敢认真看病？病人不满意，想用什么药，医生都必须开。病人想怎么治疗，医生都必须遵从。

03
拔鱼刺太简单？医生太坑？

这些年无厘头的投诉还真就不少。一位年轻妇女被鱼刺卡喉了，跑了两家医院都没能取出。凌晨一点多，她走进了陈医生值班的急诊室里，陈医生只是瞟了一眼患者嘴巴，就发现了鱼刺卡原来卡在了鼻咽上面，悬雍垂往上抬的那一霎间，露出了一点点白影，迅速拔了出来，足足有2cm。

可让人意想不到的是，陈医生在次日收到了这位年轻妇女的投诉，投诉的内容是拔鱼刺收费太贵了，才弄那么一下就收了几十块，嫌疑乱收费，希望彻查。

陈医生赶紧查了一下昨晚开的方子：咽部取异物23元+间接喉镜5元+诊金12元=40元，按照国家物价局收的费用。

要是真那么简单，为什么自己拔不了？为什么跑了两家医院都弄不出来？那根儿鱼刺，是陈医生用学习了十几年的知识、经验给你拔出来的，还嫌贵？！还投诉？！你的良心不会痛吗？

医生拯救世间最珍贵的事物——生命和健康！难道医生的劳动价值就这么容易被轻易践踏？医疗不是服务行业，不是由患者的个人喜好定夺行业的标准。

要想营造和谐的医患关系，患者有感恩心理和契约精神是必不可少的。救死扶伤，认可价值。

受委屈是常态，但职业发展必须“雄起”才对得起自己！

来源：临床科研之家

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