吉安：15分钟响应！满意！

吉安这点事儿 · 发表于 2021-8-27 21:35:06

一个平台，广泛收集，及时传达群众诉求；一个派单，快速响应，15分钟到达现场；一支队伍，力量下沉，问题高效解决在一线。

8月20日，记者在吉州区北门街道采访时了解到，该街道创新建立“15分钟响应机制”，最大力度推进基层社会治理现代化，打通了服务群众“最后一米”。

针对居民反映提报的问题，北门街道主动向前一步“接诉即办”，围绕“快速”二字下功夫。“民有所呼，我有所应，群众的诉求就是‘哨声’。我们配备了8辆电动助力车，专门用于现场勘察，确保承办部门工作人员15分钟内到达现场。”北门街道办事处党工委副书记陈永德告诉记者。

小区网格员协调处理充电棚事宜。肖旭凤摄

为确保“15分钟响应机制”落实到位，今年5月份以来，北门街道以社会治理大数据平台、社区“1+6”网格、街道工作力量为基础，开通“网格直通车”，建立一支快速处置队伍。“我们每天坚持网格巡查，收集社情民意。根据实际，疏理出能在社区解决的严格落实“15分钟响应机制”，对受职能限制、需要部门推动的则通过社会治理大数据平台上报。”天龙花园小区网格员宋足秀介绍。
闻“哨”而动，回应群众的每一个“哨声”。从房屋外立面的修葺、小区配套设施的完善到工地噪音、电梯运行问题，再到垃圾分类不到位、油烟扰民等问题，围绕这些群众反映强烈的民生痛点、难点，北门街道完善网格力量，建立应哨目录清单，落实领办职能单位。

职能单位工作人员“接单”赶往现场。陈开德摄

在探索“15分钟响应机制”的过程中，吉州区直部门不等不靠，与街道通力合作，围绕“满意”二字求突破。“承办部门原则上做到当天事件当日办，办结确有困难的处置期限不超过一个半月。在此期间，网格员全力配合部门做好事件处置，及时通过社会治理大数据平台上传事件处置情况并结案，做到事事有回音、件件有答复。”陈永德说。

据了解，北门街道已把这项工作纳入考核评价的重要内容：对于各站办所，将“应哨”不及时、职权范围内履职不到位、问题处理效果不理想的情况纳入负面清单，由街道汇总报街道纪检监察工委“督哨”；对于社区，重点考核“吹哨”人对辖区重点民生诉求及时上报和积极联系、配合上级部门解决问题的情况。

小机制推动社会大治理，自响应机制运行以来，北门街道共办结民生事项76件，群众满意度不断提升。

来源：井冈山报