青原区富田镇：强化一流政务服务 提升群众获得感和满意度

青原区富田镇以解决政务服务中存在的薄弱环节为首要目标，重点在网上政务服务能力、政务服务事项便利度、政务服务满意度等方面下功夫，不断深化“放管服”改革，努力打造“吉事即办”服务品牌，不断提高政务服务效能，切实提升群众的获得感和满意度。

刚一上班，居民李彩兰一家就来到富田镇便民服务中心，在补办三孩相关信息和手续的同时，把生育时的医疗费用也直接报销好了。整个办事环节，李彩兰没有出服务中心的大门，前前后后也只花了十几分钟的时间。

富田镇居民 李彩兰
以前就是比较麻烦，要跑好多个地方，然后又很耽误时间，像我们没有车子，不太方便！现在的话，一进来感觉这里变化挺大的，重新装修一下，窗口有很多，就是一体化管理，办事比较省时间，然后工作人员的态度也很好，办事又很积极，感觉让我们挺放心的，也很舒服！

李彩兰之所以会对整个办证服务感到满意，要得益于富田镇“一窗式”综合服务平台的建立。2021年，随着富田镇建设规范化标准化便利化便民服务中心步伐的加快，基层群众走进便民服务中心里，不仅可以得到“一站式”服务，还可以享受到自助阅读等个性化服务。富田镇便民服务中心还加快推进政务信息化平台建设，提升网上政务服务的能力，在确保群众“进一扇门、办所有事”的同时，做到“不进门，办成事”。

富田镇便民服务中心工作人员 肖小燕
就是方便一些不在家的、在外地上班的人员，他就是通过我们一个微信的二维码，或者是支付宝里面也可以进行一个申办。然后他提交完了之后呢，我们这边就会收到，我们收到之后就给他审核好，审核好了之后，我们平台会有短信直接发送给他们，就告知他已经办理好了。他可以由他的父母报他的身份证号或者报姓名过来领取，做好登记就可以，所以就体现了一个便民服务。

便民服务不仅局限于服务大厅，富田镇还创新便民政务服务方式，完善帮办、代办、导办机制，全镇22个村（社区）都有“民事代办员”，探索推行“网格+代办”基层便民服务新模式，特别是针对老年人等不会使用智能手机和网络的群体，及时提供帮办、代办、导办等暖心服务。

富田村“民事代办员” 王江华
因为我们在政府这边，这个业务我们还是比较熟悉的，但是村民他们就很多东西都不太清楚是吧，需要些什么资料，办事情需要什么资料，他们肯定都不太熟悉，所以他们很多人也乐意找到我们，我们也愿意去做这个桥梁，尽量让村民少跑路、不跑冤枉路，把做事效率提高。

以“五型”政府建设和党史学习教育“我为群众办实事”为抓手，富田镇不断深化“放管服”改革，“放”的力度不断加大，“管”的能力不断增强，“服”的水平不断提高，扎实推进“吉事即办”政务服务品牌创建。

富田镇便民服务中心主任 王秋发
下一步工作中，我们将在窗口工作人员当中，继续加大他们的培训力度，提高他们的服务水平，提高服务效率和办事服务的热情度，让群众有更多的获得感、幸福感和满意度。


来源：微青原