12345，有事找政府！吉安12345热线获评中国最佳政府服务热线

生活连线 · 发表于 2021-5-9 19:10:33

近日，从深圳召开的“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021”论坛会上传来喜讯，吉安市12345政务服务便民热线获评“2021年度中国最佳政府服务热线（12345）”。

这是对我市12345政务服务便民热线建立上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务体系和实现群众诉求“件件有落实，事事有回应”成效的充分认可和肯定。

12345，架起政府与群众的

“连心桥”

记者了解到，吉安市12345政务服务便民热线由中国联通吉安市分公司承建运营，2020年6月16日启动建设，2020年8月18日试运行，11月11日正式上线运行，已成为市委、市政府倾听民声、回应民意的重要平台，它就像一座桥梁，连接群众与政府，传递百姓诉求。

据统计，截至2021年5月8日，吉安市12345热线平台已累计受理诉求152901件，办结量146309件，其中在线办结118611件，服务交办27698件，办结率95.69%，群众满意率达97.27%。

12345，整合资源、三级联动

为百姓服务

12345，有事找政府。平台整合全市56条非紧急、非警务类服务热线，并与110、119、120等紧急警务热线互联互通；以群众需求为导向、以服务热线为载体、以信息整合为支撑，覆盖全市99个热线成员单位，实行市、县、乡三级联动办理，为群众提供一站式综合政务服务。

在12345政务服务便民热线工作大厅，记者看到有话务中心、工单转派区、回访区、质检区、管理区等多个区域，大厅内的平台监控中心实时动态统计着群众诉求接收、办理、评价以及诉求事件类型等。热线工作人员告诉记者，为及时接收群众诉求，做好办理反馈和回访工作，12345政务服务便民热线实行7×24小时全天候服务。

12345，群众可多渠道

反映诉求，贴心又方便

在热线工作人员演示下，记者了解到，12345政务服务便民热线目前通过电话、网站、微信公众号、赣服通等多渠道接收群众诉求。据统计，目前热线日均话务量800余次，服务交办工单200余件。
群众诉求反映渠道，主要有：
电话：直接电话拨打12345。
网站：登录吉安市人民政府网站首页12345邮箱；或直接登录吉安12345政务服务热线网站。

微信公众号：关注吉安12345微信公众号，在底部菜单栏微服务中的诉求提交中反映。

赣服通：搜索支付宝→赣服通(定位吉安市）→本地服务→吉安市12345，进行诉求提交。

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来源：吉安发布