花10万元做全屋定制，接下来太闹心！

不可触碰的伤 · 发表于 2021-9-9 16:29:02

最近，南昌的江女士给《都市现场》打来电话反映，2020年12月底，他在红星美凯龙商场内的“西克曼全屋定制”门店定做了橱柜。可是，接下来对方不是少发货、就是发错货。

江女士告诉记者，她家“全屋定制”的项目花了104000元，可是从去年12月下单，整个定制过程让她很不顺心。

消费者江女士：为期4个月，在合同上注明了4月30号全部交货完工，然而他们在5月中旬才陆续到第一批货，6月中旬装这批柜子的时候，就发现了餐边柜的门给我做错了，因为我整体是亮光的，现在全部做成了哑光色了。

江女士表示，实际上到了8月27号，家里所有在“西克曼全屋定制”做的项目才算正式交付完成。她就做错的“柜门”以及“严重逾期”两个问题，要求商家给个说法，并给予适当赔偿。

随后，记者陪同江女士来到了位于红谷滩区金融大街上的红星美凯龙商场。对此，店长承认他们是下错了颜色，但他给出的更换解决方案，自始至终江女士都同意了。

另外，店长和设计师都坚持，虽然他们下错了颜色，但是由于江女士家的装修让全新的柜门有所“损耗”，影响到了二次销售，所以如果要更换，需要江女士给一些补偿。

那么，延期交付违约金的事儿，又该怎么算呢？一位门店负责人表示，首先，他们给江女士更换的是定制产品，并不是陈品，而定制产品是允许错件、漏件、缺件。至于延期交付违约金，他表示，他们的方案就是4月30号到货，按照行业标准，这个叫延期到货，而且家具安装本身就有一定的安装周期。因此，他们会赔偿江女士第一批逾期的违约金。

对于这位负责人的解决方案，江女士表示，不需要商家更换柜门，而是要求商家对此进行赔偿。此外，她认为合同上的4月30日，应理解为“交付日期”，而并非“交货日期”，对于逾期的时间，还有待商榷。

随后，记者陪同江女士来到了红谷滩区市场监督管理局沙井分局反映情况。工作人员表示，针对这种情况，他们将先进行初步调解，再做进一步调查处理结果。

来源：江西都市现场