医务人员被以长得丑，被患者投诉，就被罚200！

青原金雨印章 · 发表于 2023-4-3 21:30:14

被患者投诉长得丑怎么办？医院规定：只要患者投诉，不管对错，医务人员就被罚200！

原创检验科那些事儿医学检验君 2023-03-29 07:04 发表于上海

在医院上班，难免要和患者及家属产生一些磕磕碰碰，被患者投诉是每一位医务人员必不可少的调味剂。

如果一家医院一个投诉都没有，只有两种可能：一种是停业状态，另一种是没有患者。

在医院里，医务人员经常会遇到令人啼笑皆非的投诉。投诉的理由五花八门，说实话，没有最奇葩，只有更奇葩：

临床医生夜里值班查房，第二天就被患者家属投诉了，理由是穿得太白，像白无常，不吉利。

而检验科也不能幸免！我们都知道，检验科不仅可以从人体的血液中发现身体的健康问题，还能从人的排泄物(比如尿液、粪便等)、体液如阴道分泌物、精液等发现生病的信号，可谓是医疗行业的“柯南”。检验人员给患者抽血时，患者问检验人属啥，检验人说属虎，患者说他属羊，羊入虎口，不吉利，要求换人抽血，检验人没有答应，后来就被投诉了。

护士妹妹也很冤，护士在病房照顾患者，因为没有对患者微笑被投诉，然后护士笑了，又被投诉，投诉理由是护士看痛苦的患者笑话，没有爱心。

你投诉我们抽血技术不好，行，我们多练练。

你投诉我们报告出得慢，行，我们干活加快速度。

但是，你投诉我们长得丑，影响你看病心情，你让我们怎么办？

当奇葩现象成为一种习惯的时候，毫无道理的投诉便成了随心所欲、冠冕堂皇的“杀手锏”。

在医院里，多少同行因为无理取闹式的投诉，深受其害；因为啼笑皆非式的投诉，心力交瘁；因为莫名其妙的投诉，百口莫辩。

这些投诉的背后，患者变得不再需要医学的手段来医治病痛，而是需要医务人员的道歉、或者对医务人员的惩罚来抚平。投诉者仿佛患上了暂时性失忆，甚至大打出手，目的不再为看病、治病，只为争论一个对错。

每个人都是爹生娘养的，谁也不比谁高贵，谁也不欠谁的。面对忙碌的医务人员，不需要患者感恩，但请给予一定的尊重。看见舍己救人的医务人员，没有必要像对待敌人似的；他们都是一群有梦想的年轻人，都是想生活得更好一些，仅此而已。

在医院里，你作为医务人员，除了医疗技术精湛、职业精神到位，还要看服务态度。当治疗效果、抽血检查不满意时，患者在医疗技术、职业精神等方面挑不出你的错误时，总会投诉你——这个医务人员服务态度差！

世风日下，人心不古！人随王法草随风，大家在追求物质生活的同时，道德逐渐沦丧。在医患矛盾中，一方面确实有极个别医务人员做得不够好，医德医风不清不净；另一方面患者及家属也有不少问题，也是有少数人素质不高，不懂病情，不尊重医务人员。

于是，医院内的患者对医务人员的投诉一般分为两种：1、医务人员确实存在过失；2、医务人员不存在过失，而是由于态度、收费、就医体验等方面令患者不满意。

第一种投诉情况少见道往往会对患者造成严重的伤害，这种情况确实需要对相关人员作出严厉处分；第二种投诉非常多见，但大多数都是患者在无理取闹而已。

就拿我们检验科来说，检验人员经常被患者无端撒气，在临床医生那里就医体验不好又不敢怼医生，于是把气撒在我们检验科身上。

这类患者的人生信条是：我可以对你态度差，但你们(医务人员)不能对我态度差——因为我是花了钱来看病的。这类患者总是以自我为中心，把自己塑造成弱势群体，然后站在道德制高点抨击医务人员。

学医可以治病，但是治不了“人渣”。说白了，这类人渣伤害了医务人员的心，同时也是伤害了其他患者的就医环境。

当出现越来越多的投诉时，除了医患双方的问题以外，医院领导层有时候也成为纵容患者的帮凶。因为在领导眼里，患者都是对的，他们只会问你“为何患者只投诉你而不投诉其他人”，但他们绝对不会反过来想“为什么这么多患者，偏偏就这个患者投诉呢，是否问题根源在于患者而非医务人员本身”。

于是，医院领导层会制定一些针对投诉的处罚制度，期望通过投诉处罚制度来提高患者就医满意度。殊不知，不合理的投诉处罚制度在伤害医务人员的同时，助长了患者无理取闹的嚣张气焰！

某人民医院对投诉举报进行奖励，一次投诉奖励20元。面对这样的制度，别说患者，我一个医务人员都想去投诉，毕竟谁会跟钱过不去呢？

更有甚者，制定了让人无法理解的投诉制度：湖南一家大三甲医院制定了一个让医务人员无法接受的投诉制度，那就是只要患者投诉，不问理由，不管对错，先扣罚当事医务人员及其所属科室中层干部各200再说。经调查核实为有效投诉，再扣罚当事医务人员及其所属科室中层干部各500；造成较大社会影响的投诉，还要另行加码处理。

这些奇葩的投诉制度，美其名曰投诉“零容忍”，实际上是把医务人员置于水深火热之中，而医务人员只能是哑巴吃黄连有苦说不出！这种投诉制度把患者满意度挂嘴边，却将医务人员满意度抛脑后，这样的医疗环境，这样的医患关系，不产生恶性循环才怪！

没有满意的医务人员，就没有满意的患者！医院领导需要真正解决的问题是，让医务人员认同医院核心价值观和医院文化。

我们不能让投诉成为冲击医务人员职业良心和公正处理的决定性压力，更不能只要一投诉就是医务人员的错，就不问青红皂白的先让他们滚个钉板，罚款两百。

很多医院的领导总是号召医务人员讲情怀、谈奉献，这当然没错。但是，并不需要和医务人员讲太多的情怀、谈太多的奉献，因为医务人员最不缺的就是情怀和奉献，医务人员缺的是理解，是关爱！

作为医院的领导，理应关心、关爱医务人员，由表及里、深入问题实质，查清事情真相，而不是一罚了事。否则，看似维护了患者权利，实则是寒了医务人员的心，更会成为医患矛盾的助燃剂。正如网友所言：“患者态度差，有人敢罚款吗？”

作为医务人员，理应体恤关心患者的病痛，急病人之所急、想病人之所想，始终以患者为中心，站在患者的角度思考问题，切身感受患者的痛苦和需求。

作为患者，理应换位思考，对医务人员多一些理解和尊重，多一些耐心少一些抱怨，不要动不动就去投诉。

面对一个陌生的环境，询问路人怎么走，路人不回答甚至大声呵斥不知道，一般都不会去责怪路人，更不会去投诉路人。来到医院，明明都有指示牌，你询问医务人员检验科在哪里，医务人员回答你了，反倒成为了被投诉的对象。一个与你无关的路人你都不会去责怪或者去投诉，但是面对救治你的医务人员，你就敢投诉甚至大打出手，良心何在？

医务人员是这个世界上最希望患者活下去的那一个，所以才有“医者父母心”这句口口相传了几千年的俗语。