中消协回应“加拿大鹅”消费维权事件：任何品牌在消费者面前都没有特权

@吉安股战场 · 发表于 2021-12-2 11:21:52

12-02 09:02 同花顺金融研究中心

　　近日，有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。中消协认为，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。(央视新闻)

　　更多阅读：

　　加拿大鹅因《更换条款》上热搜，此前因格式条款问题已被处罚

　　事件聚焦在贾女士付款后签署的一个《更换条款》，里面第一条就是“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”

　　记者看到，《更换条款》有中英文两种版本，共七条，备受争议的是第一条，中文为：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”；第三条为：每件货品只能更换一次，更换仅限同款货品之颜色或尺码。经更换后的货品不可再进行更换。第六条明确：本更换条款的中英文如有不合或争议之处，应以中文版本为准。

　　这件事在网上引起热议后，第一条是被网友抨击最多的，很多网友谴责其为“霸王条款”。不少网友认为，加拿大鹅的这个《更换条款》，“不符合我国七日无理由退货以及品质问题退货的法律要求。”

　　加拿大鹅搞“双标”注定被“反噬”

　　加拿大鹅的一系列举动堪称教科书式的“双标”。事实上，在网上随便检索就能看到不少消费者分享购买加拿大鹅的经历，退换货的经历更是不少，特别是在非中国区，体验大都是服务周到，轻松退换，这与贾女士的艰难维权形成了鲜明对比。

　　“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”“中国区通用的条款”，满屏的“中国”字眼，都在强调“中国特殊”“规则不同”，但其背后还是对消费者正当权益的轻视与嘲弄。

　　这种“离柜概不负责”式的霸王条款，不仅为我国法律法规所不容，且随着国内消费市场日趋成熟，不难预见，加拿大鹅会在消费者“用脚投票”的过程中收获怎样的结果。

来自安卓APP客户端