吉安：民有所呼 我有所应 吉事即办！

打造爱心驿站、爱心妈咪小屋等站点100个，为外卖骑手、货车司机等零工经济就业群体提供餐食加热、饮水供给等服务……紧盯群众“急难愁盼”问题，吉安列出市本级30项民生实事清单。

坚持领导干部带好头、坚持问题导向，用1个月时间，在市、县、乡三级联动开展“大调研”，让群众幸福感在家门口升级。

党史学习教育开展以来，吉安市始终坚持把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”事正得到解决，真正做到民有所呼，我有所应，吉事即办。

5月19日，市税务局局长率队开展"局长进政务大厅"活动，倾听群众声音，了解群众需求，现场解决"急难愁盼"问题。刘丽萍摄

深入调研察民情

“请问，您对残疾人康复服务有什么建议？”“目前，吉安市残疾人服务设施建设您还满意吗？”……4月12日至16日，吉安市残联党组成员带队，分四组到永丰、万安、峡江、吉水县等地调研，征求制订出台《吉安市残疾人保障办法》以及残疾人康复服务、教育就业、宣传文化体育建设等方面的意见建议。

民之所望，政之所向。在学习教育中如何做到学史力行，我市坚持问题导向、民生导向，用脚印作出回答。

4月开始，全市党员干部用1个月时间，在市、县、乡三级联动开展“大调研”活动，深入农村、社区、企业，了解群众在入学、看病、住房等方面存在的困难和问题，梳理出“我为群众办实事”的任务清单。吉州区文山街道工作人员彭艳华说：“把党史学习的成效转化为工作中不断进取的动力，竭尽所能地为群众办好事办实事，解决群众的‘急难愁盼’问题。”

问题导向察民情。此次“大调研”活动坚持以人民为中心、坚持领导干部带好头、坚持问题导向、坚持量力而行、尽力而为，采取座谈交流、走访群众、实地考察、问卷调查、政务便民热线、设立意见箱等多种方式开展。

下沉一线见担当。各地各单位对标跟进，主动结合工作实际，研究确定调研对象和调研方式，深入农村、社区、企业及服务对象，分类收集问题建议，及时梳理，形成清单，逐项办理，抓好整改。

广听民意找问题。同时在井冈山报、吉安广播电视台、吉安市人民政府网站和吉安市12345政务服务热线等平台同步开设“倾听民声、反映民意”通道，广听民意、广察民情。

据统计，我市“大调研”活动共收集调研意见建议及问题13万多个，初步梳理为贯彻新发展理念、巩固脱贫攻坚成果、推动新时代革命老区振兴发展、保障基本民生、深化政务服务改革便民利民、推进基层治理体系和治理能力现代化六方面问题，为“我为群众办实事”实践活动提供了重要参考。

分门别类解难题

6月16日，在全市重大工业项目第二次集中开工竣工活动举行后，市委书记王少玄走进位于井冈山经开区的南亚新材料科技（江西）有限公司，详细了解企业经营及创新生产情况。大中型企业创新活动覆盖计划，是王少玄在市级领导班子“我为群众办实事”实践活动中领办的实事之一。市委副书记、市长罗文江则领办“吉事即办”政务服务品牌的打造，组织开展“放管提效”“数字提速”“创新提质”“基础提档”“服务提优”“五提”专项行动。

学史力行，实干为民，彰显百年大党以人民为中心的发展思想，也是新征程上每一个共产党人肩负的使命担当。

针对“老大难”重点民生问题，我市梳理市本级重点民生事项30项，内容涵盖了农村环境整治、老旧小区改造、就业保障、教育医疗、交通出行等问题，并在市委常委会上审议通过了《吉安市“我为群众办实事”重点民生项目清单》，明确了市级领导带头认领20项，聚焦聚力重点任务，用心用情为群众办实事解难题，切实打通服务群众“最后一公里”。

市领导的率先垂范，向全市释放“办实事、抓落实”的强烈信号和鲜明导向。在“头雁效应”的带动下，各级各部门坚持开门问策、问需于民，到群众最需要的地方去解决问题，到发展最困难的地方去打开局面。

既关注民生重点大事，又解决群众“关键小事”，各类问题被分门别类形成清单。对于短期内能够解决的问题，比如，对群众反映比较强烈的停车难等普遍性问题，做到即知即办、办出实效；对在政务服务中简化程序、优化流程的紧迫性问题，做到及时调整、及时优化。对于需要一定时间解决的问题，比如，“一老一小”方面照护服务供给不足等机制性问题，做到抓紧研究、加快落实、限期解决。对于短期内无法解决的问题，做好群众解释工作，并想方设法创造条件逐步研究解决。

既立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远、完善解决民生问题的监督机制。为使活动落到实处，我市开展“将心比心，终端检验”专项活动，将此次专项活动作为检验“我为群众办实事”阶段性成果的重要指标，重点做好“持续调研，广泛收集民意”“亲身体验，及时补短补缺”“做好回访，了解群众满意度”三项工作，并形成常态长效机制，以“群众满意”作为最终检验标准。同时接受媒体全方位监督，开设“啄木鸟曝光台”专栏，公示一批“我为群众办实事”重点民生项目清单，推广一批可复制可借鉴的经验做法，曝光一批在为群众办实事中表现的“怕慢假庸散”作风顽疾和“六多六少”思想弊端，全过程接受广大人民群众的监督和评价，积极营造“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的浓厚氛围。

“吉事即办”树品牌

5月11日，“吉事即办·局长进政务大厅”活动首日，市发改委作为第一家参与该活动的市直部门，市发改委党组书记、主任刘晓彬准时进驻服务窗口，面对面服务办事群众，听取企业代表意见，现场解决群众诉求。在活动现场，一个个群众关心、企业关注的问题由企业代表在座谈中提出。市发改委相关人员分别进行了针对性的现场解答。这种“你问我答”的方式得到了企业代表的一致认可。

持续深化“一次不跑”“只跑一次”“赣服通”改革，我市扎实推进“吉事即办·局长进政务大厅”活动，让各单位主要领导倾听群众声音，把握群众需求，加强对政务服务工作的参与度。

在推进党史学习教育中，我市立足“我为群众办实事”，不断擦亮“吉事即办”政务服务品牌，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

优化办事流程，让群众更舒心。坚持服务至上的理念，不断简化群众办事环节，搭建政务服务信息平台，全力优化政务服务流程再造，努力让群众办事更省时、省心、省力。市行政服务中心加快推进“赣服通”4.0版建设，按照“应上尽上”原则推动高频政务服务事项上线“赣服通”平台，鼓励支持创建部门服务专区；推行政务服务减环节、减材料、减费用等方式，大幅提升政务服务工作效能；推行备案事项即收即办、全程网办，不断增加当场办结事项。

完善工作机制，让群众更暖心。坚持以群众实际需求和满意度为导向，强化服务窗口建设，注重关心特殊群体，主动送服务上门，以实际行动为群众办实事、解难事。市城投公司着力持续优化营商环境，认真落实省政府《关于减税减费减租减息减支32条政策措施的通知》，截至目前，已对46家商户减免租金170多万元，助力小微企业发展。

提升办事效能，让群众更舒心。以提高效率、提升效能为目标，推进市、县、乡、村四级政务服务体系建设，采取务实管用举措，促进行政办事效率不断提升、群众满意度不断提高。井冈山经开区聚焦打造“服务效能全国领先”品牌，通过上门帮办代办、推送惠企政策、优化申报流程等措施，无需企业主动提出政策申请，实现企业等待时限压缩50%以上，全流程办理时限最长不超过7个工作日。市工信局创新推出“企事急办”，进一步压缩办事时限、简化办事流程、优化检查程序，为企业提供“店小二”“保姆式”服务。

如今，吉事即办，不仅是一个响亮口号，更是吉安政企重信诺、服务重效能的一个政务服务品牌。发挥“互联网＋政务服务”作用，上线审批服务事项6000余项，真正实现“指尖办”“掌上办”，畅通办事渠道，提高办事效率。“吉事即办·局长进政务大厅”活动，截至6月23日，已有市发改委、市人社局、市自然资源局等24个部门主要负责同志走进政务大厅，现场为民解难。充分发挥便民服务热线作用，仅12345政务服务便民热线平台就受理诉求15.3万件，办结14.6万件，办结率达95.69%，获评为“2021年度中国最佳政府服务热线”。

“民有所呼，我有所应，吉事即办”，中国共产党人的初心使命蕴含其中。我市不断回应人民群众对美好生活的向往与追求，不断破解群众生产生活中的难点和痛点，以务实之举凝聚了民心、赢得了口碑。


来源：吉安发布

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