又是一年“3·15”
前不久
江西省市场监管局 江西省消保委
联合发布《2020年度12315消费维权报告》
一起来看看
过去这一年
大家踩过哪些雷
掉过哪些坑
一年为消费者挽回7600多万
报告显示
2020年度
12315统一投诉举报平台
收到的消费者各类咨询、投诉、举报
一共有 45万6568件
咨询261764件、投诉101238件、举报93566件
这一年来
诉求办结率达98.92%
消费投诉调解成功率达71.29%
江西为消费者挽回经济损失
7691.76万元
总体来看
去年全省的消费维权情况
有以下特点
消费者投诉咨询举报登记量大幅增长
电话投诉方式仍为消费者首选
商品消费仍是消费的主要方式
服务领域投诉量节节攀升
这些领域 花钱不让人省心
买买买一时爽
入坑才觉泪两行
根据江西省市场监管部门统计
2020年受理的投诉中
商品类投诉
依然处于主导地位
其中
和疫情相关的投诉量有明显上涨
比如口罩、酒精、消毒液等防疫用品类
投诉量大 增长幅度高
主要问题包括
口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐
部分不良商家售卖“三无”防疫用品
夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效
或者以普通一次性口罩冒充医用口罩
销售假冒品牌口罩、进口口罩
.........
打个游戏 小心“踩雷”
网络游戏进入高速发展阶段
不管是用户规模还是销售收入
都有大量增长
各种争议纠纷
也就随之而来
计算机、网络科技等企业
投诉量居于前列
2020年江西省投诉量排名靠前的
计算机、网络科技企业分别是：
江西贪玩信息技术有限公司
（互联网游戏企业，投诉245件，调解率10.2%）
南昌黑鲨科技有限公司
（数码企业，投诉223件，调解率53.81%）
赣州市微客网络科技有限公司
（在线教育企业，投诉199件，调解率58.29%）
投诉的主要内容
涉及到产品质量、充值问题
打个游戏被套路
你说糟心不糟心
“舌尖上的安全”投诉量高居榜首
据江西省消保委统计
从举报受理所涉及问题的来看
产品质量、价格、售后服务
是引发投诉三大主角
民以食为天
在吃这方面
我们认真着呢
2020年全省消保委(消协)组织受理
商品类投诉4254件
其中
食品类投诉量高居榜首
占商品投诉总量的23.79%
消费者主要投诉问题涉及
不良商家涉嫌销售过期、劣质食品
产品标签标识不符合规定
虚假宣传
销售的食品存在腐败变质等问题
日用商品类、家用电子电器类
交通工具类及服装鞋帽类四类商品的投诉量
分别居第二到第五位
生活、社会服务类投诉占比增幅大
2020年，全省消保委(消协)组织共受理
生活、社会服务类投诉754件
占投诉总量的10.99%
主要集中在这两大方面
餐饮及住宿
美容和美发
餐饮及住宿服务行业投诉
较为集中的主要是
预付消费纠纷、收费不合理、消费安全等问题
美容、美发服务体现在
美容产品虚假宣传、导致消费者身体受损等方面
顺便说一句
医美需谨慎
一定要注意“美丽陷阱”
平日里如果遇到消费问题
记得找12315维权
每一次对不合理的纵容
都是对法律的漠视
维护合法权益
我们绝不将就
来源：江西视听头条 | 
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