吉安西站：车票无纸化下的“有纸化”服务

“感谢你们，我是第一次来吉安西站，票是女儿网上买的，我啥也不懂，幸亏有你们帮我写好的小纸条，列车员一看就引导我顺利上车了。”近日，65岁的老人杨淑美第一次坐高铁，工作人员观察到她使用的是老年机，不方便查车次，便用小纸条将她的车次信息、具体车厢和座位号一一写好给她，瞬间化解了她的出行担忧。

在吉安西站，像这样的爱心小纸条服务还有不少。记者了解到，自开通运营以来，吉安西站结合“五型”窗口单位示范的创建，围绕完善服务质量、完善服务设备，不断提升服务质量和服务水平。吉安西站站长王双剑告诉记者，工作人员在现场作业的时候发现，现在有很多老人独自出行，没有智能手机，对使用无纸化电子客票感到不便，他们便准备了小便签纸，每个检票口工作人员只要看到使用老年机的老人，都会主动迎上去，通过查询身份证将老人的具体出行信息手写好。售票窗口也有类似的小纸条，如聋哑旅客来买票，直接通过小纸条与工作人员手写沟通。在吉安西站遗失物品存放处，记者看到，所有的遗失物品都贴好小纸条，一个遗失物品一个编号，然后时间、地点、物品描述等信息均写好在小纸条上。吉安西站客运主任章静清表示，小纸条的使用，一是为了方便保存遗失物品，二是旅客来找寻时，可以通过描述以最快速度认领到自己遗失的物品。

据了解，吉安西站每天都会在总结一天工作情况后，组织客运人员学习业务知识及服务技能，从而不断提高大家的服务意识，提升窗口的服务形象，真正用心服务好每一位旅客，推动“五型”政府建设走深走实。


来源：井冈山报

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