吉州区医保局：红色医保 金牌服务

今年以来

吉州区医保局以开展党史学习教育为契机

扎实开展“我为群众办实事”实践活动

持续减征便民，优化营商环境

取得良好成效

截至目前，共计简化办理流程26项，办理时限提速70%，精简办事资料20项，90%的服务事项实现网上办理，并打造了“红色医保 · 金牌服务”党建特色品牌，群众满意度、获得感明显提升。

抓学习，补短板，全面提升职工整体素质

采取骨干教育与普及教育相结合的办法，注重加强对党员干部的党性培养，发挥他们的头雁作用，以模范作为带动提高经办服务能力和水平。不断强化医保服务意识，及时传达经办改革文件精神，邀请上级业务科室负责人、知名礼仪专家等进行授课，并将学习教育效果与个人服务质量奖罚挂钩，深化对医保经办服务工作的理解与掌握。

叫号机，“好差评”服务器

推出首问负责制、首办负责制等督办机制，通过短信、电话等方式向群众及时反馈办理进度，全程接受服务对象监督。同时，在医保服务大厅配置叫号机、自助服务设备、“好差评”服务器等便捷化、人性化服务设施，设置综合服务窗口、党员示范岗、巾帼文明岗、青年先锋岗，统一规范医保服务标识，全力打造便民利民惠民的医保政务服务品牌。

健筋骨，强细胞，全面增强团队凝聚合力

着眼医保全民参保、普惠性强、即时性高的特点，在镇（街道）基层便民服务中心设立医保经办窗口，为构建医保三级服务体系奠定了良好基础。严格执行镇（街道）行政区划调整改革相关规定，各镇（街道）均有分管领导，均配备专兼职人员2至3名。

探索开展“发现榜样·先锋亮绩”活动，注重对团队凝聚合力的培养锻造，以党员为主体，全面激活团队的“神经末梢”，目前平均每个医保窗口均有1名党员工作人员。大力推行“党建联盟+服务”模式，在辖区内的两定医疗机构中组建医保服务志愿者队伍进驻医保办事大厅，为群众提供业务宣传、咨询、服务引导等帮助。

建机制，强管理，全面树立医保形象口碑

科学设置窗口职能职责和事项范围，将综合查询、参保登记、信息变更、零星医药费用报销代办、门诊特殊慢性病种申办等职能和权限下放至基层，有力保障基层服务机构责权一致。建立健全医保经办服务业务规范、经办流程、管理制度、运行机制，积极落实减征便民各项措施，优化基层经办服务体验。

探索标准化建设，实行医保经办服务“一窗、一牌、一栏、一套”“四个一”标准化建设模式；结合现有的网上申报系统、手机APP、网络在线答疑平台等“智慧化”服务手段，打造网上平台、手机应用、自助终端、实体大厅“四位一体”的全方位、立体化医保经办服务体系。


来源：微吉州